Política de Privacidad

1. Introducción

Vínculo Claro, con domicilio en Avenida 8N #15-73, Cali 760042, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona al usar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre esta política, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Datos proporcionados directamente

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción de la situación documental familiar compartida en el formulario de contacto
• Documentos de identidad y registros civiles que la familia comparte durante la prestación del servicio

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador (vía cookies técnicas)
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (vía herramientas de analítica, con su consentimiento)

Base legal para el tratamiento

• Consentimiento: para el envío de comunicaciones y el uso de cookies no esenciales
• Ejecución del contrato: para gestionar los datos necesarios para prestar el servicio contratado
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad del sitio

Plazos de conservación

Los datos del formulario de contacto se conservan durante seis meses desde el último intercambio. Los datos relacionados con un servicio activo se conservan durante la vigencia del servicio y un máximo de doce meses adicionales a su cierre. Los documentos familiares compartidos durante el proceso se eliminan al entregar el expediente y confirmar la recepción por parte de la familia.

3. Uso de sus datos

Usamos sus datos personales para:

• Responder a sus consultas y gestionar el servicio contratado
• Mantener comunicación durante el proceso documental (actualizaciones semanales, seguimiento)
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante analítica agregada
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No compartimos sus datos con terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, un servicio de traducción certificada o un proveedor de almacenamiento en la nube), siempre bajo acuerdo de confidencialidad. No vendemos datos personales a terceros.

Las comunicaciones de seguimiento se envían únicamente dentro del contexto del servicio contratado. No enviamos correos de promoción a listas generales sin consentimiento previo.

4. Medidas de protección

• Los archivos digitales compartidos se almacenan en carpetas protegidas con contraseña, accesibles solo al integrante del equipo asignado a su expediente
• Las comunicaciones con la familia se realizan por canales acordados al inicio del proceso
• Los documentos físicos se custodian en instalaciones de acceso restringido durante el tiempo que sean necesarios
• En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente

5. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y, con su consentimiento, cookies de analítica para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales suyos tratamos
• Actualizar y rectificar sus datos si están incompletos o inexactos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] con la identificación del titular y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo de diez días hábiles.

7. Enlances a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos (entidades públicas, servicios de traducción, etc.). Vínculo Claro no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos leer sus políticas antes de proporcionar datos personales.

8. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. Los datos de menores que formen parte de un expediente familiar son tratados únicamente a solicitud y bajo la responsabilidad del adulto que contrata el servicio. No recopilamos datos de menores de forma directa a través del sitio web.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, lo notificaremos por correo a quienes tengan un proceso activo con nosotros.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Vínculo Claro
Dirección: Avenida 8N #15-73, Cali 760042, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 602 748 36 91