LEGAL
Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de julio de 2025 · Vigentes desde: 10 de julio de 2025
Lea este documento antes de contratar cualquiera de los servicios de Vínculo Claro. Al confirmar una contratación, usted acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Definiciones
- Servicio: cualquiera de los tres servicios ofrecidos por Vínculo Claro (Sesión de Orientación, Paquete de Coordinación Documental, Programa de Transición Familiar).
- Cliente / Familia: la persona natural mayor de 18 años que contrata el servicio en nombre propio o de su hogar.
- Nosotros / Vínculo Claro: la empresa prestadora del servicio, con domicilio en Avenida 8N #15-73, Cali 760042, Colombia.
- Expediente: el conjunto de documentos, listas y resúmenes que se entregan a la familia al cierre del servicio.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos términos y por la confirmación escrita de contratación enviada al cliente.
2. Aceptación
Al confirmar la contratación de un servicio por correo electrónico o mediante pago, el cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos y aceptar íntegramente estos términos. Si el cliente actúa en representación de otros miembros del hogar, lo hace con la autorización de los adultos involucrados.
3. Descripción del servicio
Vínculo Claro presta servicios de coordinación documental, orientación administrativa y acompañamiento práctico para familias en Colombia. Todos los servicios son de naturaleza organizativa y de información; no constituyen asesoría jurídica, notarial, migratoria ni de ninguna otra profesión regulada. Cuando un asunto requiere intervención profesional habilitada, Vínculo Claro lo indica expresamente y no asume esa función.
Los servicios se prestan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m., hora de Colombia (UTC–5). Las sesiones pueden realizarse de forma presencial en Cali o por videollamada.
4. Responsabilidades del cliente
- Proporcionar información veraz y completa sobre la situación documental del hogar.
- Entregar los documentos originales o copias en los formatos acordados dentro de los plazos establecidos.
- Mantener el canal de comunicación acordado activo y responder en los tiempos convenidos.
- No solicitar a Vínculo Claro que realice gestiones que impliquen la representación legal de la familia ante autoridades.
- Informar cualquier cambio en la situación que pueda afectar el alcance o los plazos del servicio.
5. Propiedad intelectual
Los métodos de trabajo, plantillas, formatos de rastreador, listas de verificación y demás materiales elaborados por Vínculo Claro son de su propiedad. Los entregables generados específicamente para la familia (listas, resúmenes, expedientes) se transfieren al cliente al momento de la entrega y son de su libre uso. El cliente no puede comercializar, reproducir ni distribuir los materiales internos de Vínculo Claro sin autorización escrita.
6. Tarifas y pago
Los precios vigentes son los siguientes (en pesos colombianos, IVA incluido cuando corresponda):
- Sesión de Orientación: COP 395.000
- Paquete de Coordinación Documental: COP 1.590.000
- Programa de Transición Familiar: COP 3.420.000
El pago se realiza mediante transferencia bancaria o los medios acordados en la confirmación de contratación. El Paquete de Coordinación y el Programa de Transición pueden pactarse en cuotas según acuerdo escrito.
Política de cancelación
La Sesión de Orientación puede cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la hora acordada. Para el Paquete de Coordinación y el Programa de Transición, la cancelación dentro de los primeros cinco días hábiles del inicio da derecho a reembolso proporcional al trabajo no realizado. Transcurrido ese plazo, no se realizan reembolsos por la parte del servicio ya ejecutada.
7. Alcance y cambios en el servicio
El alcance de cada servicio se detalla en la confirmación de contratación. Las gestiones adicionales no contempladas en el alcance acordado se presupuestan y confirman por escrito antes de ejecutarse. Vínculo Claro no asume costos de terceros (tasas de entidades, apostilla, traducción externa) sin autorización previa del cliente.
8. Limitación de responsabilidad
Vínculo Claro no se responsabiliza por:
- Rechazos o demoras en trámites causados por decisiones de entidades públicas o privadas ajenas al control de Vínculo Claro.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Cambios normativos o de procedimiento que ocurran durante la prestación del servicio.
- Resultados de procedimientos legales, notariales o administrativos cuya conducción corresponde a profesionales habilitados.
En ningún caso la responsabilidad de Vínculo Claro por daños directos superará el valor del servicio contratado. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante y daño emergente.
9. Indemnización
El cliente se compromete a mantener indemne a Vínculo Claro ante cualquier reclamación de terceros derivada de información falsa o documentos adulterados proporcionados por el cliente para la prestación del servicio.
10. Confidencialidad
Vínculo Claro trata los documentos y la información de la familia con carácter estrictamente confidencial. Los datos personales se manejan conforme a la Política de Privacidad disponible en privacy-policy.html.
11. Terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con aviso escrito de cinco días hábiles. En caso de terminación por parte de Vínculo Claro sin causa imputable al cliente, se reembolsará la parte proporcional no ejecutada. Los entregables producidos hasta la fecha de terminación se entregan al cliente.
12. Resolución de conflictos y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución directa y amistosa en un plazo de quince días hábiles. Si no se llega a acuerdo, el conflicto se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, conforme al Código General del Proceso.
13. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos términos y la confirmación de contratación constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
- Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto del acuerdo mantiene su vigencia.
- No renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento determinado no implica su renuncia.
- Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos bajo este acuerdo sin consentimiento escrito de Vínculo Claro.
- Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones acordadas en la confirmación de contratación.
14. Cambios en los términos
Vínculo Claro puede actualizar estos términos. Los cambios entran en vigor quince días después de su publicación en este sitio. Para servicios activos al momento del cambio, las condiciones originalmente pactadas se mantienen hasta el cierre del proceso.
15. Contacto legal
Para consultas sobre estos términos:
Vínculo Claro · Avenida 8N #15-73, Cali 760042, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 602 748 36 91